Transporte de Pasajeros

1. Condiciones Generales

1.1. TransTur Chile transportará al pasajero y su equipaje dentro de los horarios previstos y acordados con anterioridad, velando por la seguridad y el respeto de las normativas legales vigentes. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa no podrá garantizar el cumplimiento de estos horarios en caso de eventos fortuitos o de fuerza mayor; por ejemplo: accidentes, cortes de carreteras, entre otros. En caso de necesidad, TransTur Chile, sin previo aviso, puede hacerse sustituir por otros transportadores si fuere necesario.

1.2. En servicios con punto de origen en Aeropuerto de Santiago o Aeropuerto de Calama, todo pasajero que no se presente o llegue tarde, podrá revalidar su transporte para otra fecha dentro de las siguientes 24 horas, siempre que lo permita la tarifa pagada o la disponibilidad de vehículos. En tanto, para Aeropuerto de Antofagasta, el pasajero tendrá válida su reserva para los siguientes 15 minutos a partir del horario de esta. Es por esto último, que el pasajero debe realizar su reserva con horario de retiro lo más cercano a la hora que estima salir del Aeropuerto. En el caso que presente cambios importantes en su itinerario, se solicita informar con anticipación,  a equipo de Contact Center para su reprogramación.

1.3. En servicios con punto de origen distintos a Aeropuerto, todo pasajero que no se presente en la dirección solicitada a la hora pactada, perderá su reserva sin que exista derecho a compensación o devolución alguna ni a reprogramación del servicio.

1.4. En servicios compartidos, el tiempo de espera del vehículo en el domicilio del pasajero no excederá los cinco (5) minutos desde la hora programada, mientras que para servicios exclusivos este tiempo no excederá los quince (15) minutos.

1.5. Los servicios con origen en aeropuerto, se embarcará a los pasajeros por orden de llegada a anden, realizando el contacto con el coordinador. Para los servicios compartidos dependiendo de las rutas, se irán completando los minibuses disponibles.

1.6 En servicios compartidos, los pasajeros serán llevados a su domicilio siguiendo una ruta lógica, y no por orden de ingreso al minibús

1.7. Para servicios compartidos, la hora de retiro en domicilio puede variar en un rango de veinte (20) minutos antes o quince (15) minutos después de la hora programada en la reserva, mientras que para servicios exclusivos esta variación podrá ser de diez (10) minutos.

1.8. Para servicio Xpress el horario y lugar de retiro es el previamente pactado. El tiempo de espera es de 5 minutos en el punto de encuentro.

1.7. El tipo de vehículo solicitado podrá cambiar según disponibilidad al momento de realizar el servicio (Taxi/Van); no obstante, siempre se mantendrá la condición de Exclusivo o Compartido según lo contratado.

1.9. TransTur Chile no permite fumar ni consumir bebidas alcohólicas dentro de sus vehículos; asimismo, se reserva el derecho de transportar pasajeros que se encuentren en evidente estado de ebriedad, sin que corresponda devolución ni reprogramación del servicio.

1.10. Las reservas están sujetas a distintas regulaciones y restricciones según el tipo de servicio contratado. En el correo de confirmación de servicio que se envía al momento de contratar se incluye el detalle de la reserva para su verificación.

1.11. Los servicios RT (ida y vuelta) no podrán ser modificados en cuanto al tipo de móvil y servicio, de igual forma deben prestarse desde y hacia la misma dirección.

1.12. El pasajero al proporcionar sus datos personales, conoce, acepta y autoriza a TransTur Chile a utilizar y tratar de forma automatizada sus datos personales e información suministrada, los cuales formarán parte de la base de datos de TransTur Chile y podrán ser utilizados, en forma enunciativa, más no limitativa, para: identificar, ubicar, comunicar, contactar, enviar información y/o bienes al pasajero. Del mismo modo, acepta y autoriza el envío y/o transferencia de estos datos a terceros, así como cualquier otra utilización que la TransTur Chile estime conveniente de acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de carácter personal.

*Debido a la Contingencia por COVID-19, la ruta desde y hacia San Pedro de Atacama en servicio Minibus Compartido, serán realizadas según el número de pasajeros efectivamente reservados por bloque horario. En el caso que existan menos de 3 reservas por bloque, se procederá al contacto telefónico con el pasajero con el fin de ofrecer servicio  Minibus Privado y en el caso de no tomar esta opción, se procederá a la cancelación de la reserva con la debida anticipación.

*Servicio de Minibus Compartido desde Aeropuerto de Antofagasta se encuentra temporalmente suspendido.

2. Condiciones de Compra de Servicios

2.1.  Condiciones de Compra

2.1.1.    La compra de tickets con tarjeta de crédito está sujeta a aprobación del ente emisor de su tarjeta.

2.1.2.    Se pueden comprar tickets hasta para 7 pasajeros en un minibús exclusivo y hasta para 3 pasajeros en un taxi ejecutivo, no obstante, dependerá de la cantidad de equipaje transportado por el grupo de pasajeros, ya que no debe exceder la capacidad máxima de almacenaje del vehículo contratado.

2.1.3.    La información de los pasajeros podrá ser guardada en nuestras bases de datos y manejada en forma confidencial para usos exclusivos de la empresa.

2.2.  Opciones de Entrega del Ticket.

2.2.1.    Los tickets pueden ser enviados al email que cada pasajero registre al momento de hacer su reserva y confirmar su compra.

2.2.2.    Los tickets reservados pueden ser retirados en puntos de venta TransTur Chile al momento de realizar su traslado.

3. Medios de Pago

3.1.  Medios de Pago

3.1.1. TransTur Chile acepta como medios de pago: efectivo pesos, efectivo dólares (sólo en counters de aeropuerto), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club y American  Express; certificados (códigos) de descuento y, para empresas en convenio, facturación a crédito.

3.1.2. El uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor.

3.1.3. Las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express son autorizadas por Transbank S.A., quien emite un comprobante de pago una vez este haya sido procesado exitosamente, bien sea, mediante webpay o en puntos de venta (counter aeropuerto).

3.2.  Tarifas e Impuestos

3.2.1. Las Tarifas de TransTur Chile son exentas de IVA.

3.3.  Derecho de Retracto y Devoluciones

3.3.1. El proceso de devolución debe ser iniciado por el pasajero a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web www.TransTurChile.cl; comprometiéndose TransTur Chile a efectuar la devolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles, en caso que corresponda.

3.3.2. Si un ticket fue adquirido en los puntos de venta ubicados en aeropuerto, el mismo día de la venta puede solicitar la devolución del pago en dicho punto de venta, en caso contrario debe solicitar la devolución correspondiente mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web www.TransTurChile.cl.

3.3.3. En caso que el servicio no sea ejecutado por causas no imputables a TransTur Chile, este no será reprogramado y tampoco se realizará una devolución de dinero.

3.3.4. Para servicios con reserva previa, se establece un plazo mínimo de 4 horas para solicitar la anulación del mismo.

3.3.5. Las devoluciones estarán sujetas a las multas y cargos que correspondan de acuerdo a las condiciones de la tarifa comprada.

3.3.6. La responsabilidad de TransTur Chile se limita únicamente al valor del ticket pagado.

3.3.7. Para Pagos en App con Tarjeta de Crédito:

Registro de método de pago:

– Cuando introduces una nueva tarjeta de crédito como método de pago, realizamos un pequeño cargo en tu tarjeta para confirmar la validez de ésta. Una vez hecha esta verificación, te devolveremos el importe al instante. Para ciertos bancos esta devolución puede demorar unos días en verse reflejada en tu estado bancario.

Pago de un viaje:

– Cuando solicitas un TransTur Chile, ya sea, inmediato o programado, se realizará un cargo en tu tarjeta por el precio estimado de tu viaje calculado al momento de la solicitud. Esto lo hacemos para asegurar que hay fondos suficientes para realizar el pago de tu viaje. Si al realizar el pago el banco emisor no acepta el cargo, tendrás que elegir otro método de pago. Es posible que el cargo hecho por tu TransTur Chile aparezca bajo el concepto de «Mercadopago» en tu estado bancario.

Cancelación de un viaje

– Al cancelar un viaje previamente pagado con tarjeta de crédito a través de nuestra aplicación, el cargo previamente se anulará inmediatamente. El plazo en que se refleja la devolución en tu estado bancario dependerá del banco emisor de tu tarjeta.

Esta cancelación no tiene ningún costo adicional y recuerda que no podrás cancelar una vez el viaje haya sido iniciado por el conductor. En caso que la cancelación sea hecha por el conductor deberás realizar la solicitud de devolución directamente a nuestros contact center o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web www.TransTurChile.cl.

3.3.8. Para Pagos en WEB:

Si pagas con crédito en la web y cancelas tu reserva en este mismo canal (web), el reembolso se hará de manera automática a tu Tarjeta de Crédito.

Si pagas con débito en la web y cancelas tu reserva, las devoluciones se harán a una cuenta de mercado pago. Si no tienes una cuenta se creará una con el mail que usaste para crear la reserva.

4. Transporte de Perros de Asistencia y Mascotas

4.1.  Perros guías o lazarillos o Perros de Asistencia:

Perros guías o lazarillos o Perros de Asistencia, serán admitidos sin costo adicional en el servicio que el cliente solicite, ya sea compartido o exclusivo.

¿Dónde debe ir el perro guía o lazarillo o perro de asistencia? La forma de transportarlo lo determinará el pasajero según su preferencia. La instrucción se la dará el pasajero al perro guía y se respetará aquello. Se consultará al pasajero la mejor forma de anclarlo a una parte fija del vehículo para su transporte si así se pudiera.

4.2.  Mascotas de acompañamiento o apoyo emocional (SE DEBE PRESENTAR CERTIFICADO RESPECTIVO): 

Estas mascotas Si es un animal pequeño, en jaula, la que debe estar anclada a algún elemento fijo del vehículo o bien, en bolso de transporte que contenga un sistema de contención o anclaje. Estos sistemas el pasajero debe proveerlo y es responsabilidad de este contar con ello al momento de ingresar al vehículo. Si es una mascota más grande deberá tener jaula o arnés y anclarlo a una parte fija del vehículo y utilizar otro asiento con cubre asiento desechable para que pueda acompañar al pasajero. Este cubreasiento debe ser provisto por el pasajero, o de lo contrario deberá transportarse en su jaula o bolso de transporte.

¿Dónde debe ir la mascota?. Se transportarán en la segunda o tercera fila del vehículo, o bien en la zona destinada a equipaje cuando se trata de una SUV o VAN en donde el ambiente es el mismo que el de los pasajeros.

Estas mascotas sólo podrán transportarse en servicios exclusivos.

4.3. Otras Mascotas:

Estas mascotas, independiente de su tamaño, deberán ser transportadas en jaulas destinadas a ello, la cual debe ser provista por el pasajero. y es responsabilidad de este contar con ello al momento de ingresar al vehículo.

¿Dónde debe ir la mascota?: Se transportarán en la segunda o tercera fila del vehículo, o bien en la zona destinada a equipaje cuando se trata de una SUV o VAN en donde el ambiente es el mismo que el de los pasajeros.

Estas mascotas sólo podrán transportarse en servicios exclusivos.

5. Condiciones de Equipaje

5.1.  El equipaje a considerar por persona dependerá del tipo de servicio contratado. Para conocer las condiciones y medidas de equipajes ingrese a Políticas de Equipaje. En caso de exceder lo establecido y que el vehículo tenga capacidad de trasladarlo, se generará un cobro adicional de acuerdo a la tarifa vigente por concepto de exceso de equipaje al momento de la contratación del servicio.

5.2.  El equipaje de mano es de exclusiva responsabilidad del pasajero; en ningún caso TransTur Chile será responsable de su extravío o pérdida.

5.3. TransTur Chile solo se responsabiliza legalmente por hasta 5 UTM en caso de pérdida o daño de equipaje.

6. GLOSARIO

1. Servicio exclusivo: Corresponde a un viaje directo, contratando un móvil de manera privada y considerando un único destino, puede ser en minibús de 1 a 7 pasajeros o en taxi de 1 a 3 pasajeros.
2. Servicio compartido: Servicio que implica el transporte de varios pasajeros en un solo vehículo, con distintas procedencias y/o destinos.
3. Servicio Ida y Vuelta (RT): Servicio que se solicita para ida y regreso, manteniendo la misma dirección de origen y destino, respectivamente.
4. Equipaje de mano:Aquel equipaje que es transportado por el pasajero dentro de la cabina del avión.
5. Equipaje de bodega:Aquel equipaje que se registra en aeropuerto y es transportado en el compartimiento de carga del avión.

POLÍTICAS DE EQUIPAJE

EQUIPAJE

Artículo Personal: Cartera, Laptop o bolso de bebé.

Equipaje de Mano: Es aquel equipaje que es transportado por el pasajero dentro de la cabina del avión.

Equipaje de Bodega: Es aquel equipaje que se registra en el aeropuerto y sus dimensiones y pesos estándar son:

Dimensión estándar: 158 cm lineales (ancho + largo + ancho)

Peso estándar: 23 kg (50 lb)

Equipajes permitidos según Servicio Contratado

Taxi Exclusivo: 3 maletas (2 equipajes de bodega y 1 equipaje mano)

Van exclusiva: 7 maletas (equipaje de bodega)

Van Compartida: 1 equipaje de bodega más 1 artículo personal o 1 equipaje de mano.

Xpress: 1 Equipaje de mano

*En el servicio de Van Compartida si el pasajero lleva un Equipaje de Bodega sólo podrá llevar de manera adicional  un (1) Equipaje de Cabina o un (1) Articulo Personal. Solo será permitido que lleve ambos cuando no transporte Equipaje de Bodega.

Sobre Equipaje

El Servicio Van Compartido tiene un Sobre equipaje permitido, el cual tendrá un cobro adicional de acuerdo con la tabla que se adjunta, el cual debe ser pagado en nuestros Counters de aeropuerto. La siguiente tabla indica el sobre equipaje permitido en relación el equipaje que transporte:

Equipaje de mano: $3.000 CLP

Articulo personal: $3.000 CLP

Equipaje de bodega: $5.000 CLP

Sólo está permitido un Equipaje Extra a lo que lleva el Pasajero, si excede el Sobre Equipaje permitido su servicio será cambiado a Van Exclusiva. (El cambio de servicio está supeditado a disponibilidad de flota).

Exclusiones de Servicio por Equipaje

• Los siguientes tipos de equipaje no pueden ser trasportados en una Van Compartida y deben contratar un servicio de Van Exclusivo, equipajes tales como:

1. Instrumentos musicales (Aquellos que los pasajeros no puedan llevar en las piernas como equipaje de mano)
2. Tablas de surf, windsurf, snowboard, Ski, etc.
3. Televisores
4. Palos de golf
5. Cajas de gran volumen (Que excedan los 158 cm lineales)
6. Bicicletas Armadas.

Si el pasajero no informa en el llamado que transporta algunos de estos equipajes, al momento del retiro desde la dirección de inicio, el servicio puede ser cambiado a una Van Exclusiva. (El cambio de servicio está supeditado a disponibilidad de flota,)

Servicio de Encomienda

1. Términos Generales 

Se entiende como Servicio de Encomienda al envío o transporte de documentos, encomiendas, cajas o bultos por vía terrestre, asociados a un voucher de reserva de servicio, el cual será emitido una vez se concrete la reserva, en adelante “envío”. El transporte de dicho envío se realizará en vehículos (moto*, taxi o Minibus) según cliente seleccione al momento de la reserva sin perjuicio que pudiera modificarse este en el caso de disponibilidad, manteniendo el resguardo de dar cumplimiento al espacio requerido para el transporte de dicho envío.  

Se entiende por Taxi a Vehículo sedán con capacidad máxima de 450 lts. 

Se entiende por Minibus a Vehículo con capacidad máxima de 900 Lts.

Se entiende por Moto* a vehículo con capacidad máxima de 20 a 25 kilos. Las dimensiones de lo transportado no debe superar los 40 cms x 40 cms.

*Servicio Moto Encomienda se encontrará disponible en una primera etapa, en las siguientes comunas: Santiago, Ñuñoa, Las Condes, Providencia, Vitacura, Huechuraba, Recoleta y El Bosque.

2. Ejecución del Servicio

TransTur Chile transportará el envío dentro de los horarios previstos y acordados con anterioridad, velando por la seguridad y el respeto de las normativas legales vigentes. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa no podrá garantizar el cumplimiento de estos horarios en caso de eventos fortuitos o de fuerza mayor; por ejemplo: accidentes, cortes de carreteras, imposibilidad de acceso a la ruta, entre otros. En caso de necesidad, TransTur Chile, sin previo aviso, puede hacerse sustituir por otros transportadores si fuere necesario.

El remitente certifica que su envío: a) contiene Nombre completo de quien envía y recibe la encomienda; b) contiene teléfono de quien envía y recibe la encomienda; c) contiene dirección completa y clara de quien envía y recibe la encomienda; d)  contiene detalle y valor real del contenido del mismo; e) asegura la presencia de quien reciba en el lugar de destino; f) no contiene especies cuyo transporte se encuentre prohibido por TransTur Chile y/o las autoridades pertinentes los cuales se especifican en siguiente párrafo.

TransTur Chile prohíbe el transporte de sustancias peligrosas como Líquidos inflamables, tóxicos, explosivos, corrosivos, ácido, gas comprimido, armas de fuego, municiones; así como también prohíbe el transporte de bebidas alcohólicas, animales, documentos valorados y transporte de dinero.

El cliente al proporcionar sus datos personales, conoce, acepta y autoriza a TransTur Chile a utilizar y tratar de forma automatizada sus datos personales e información suministrada, los cuales formarán parte de la base de datos de TransTur Chile y podrán ser utilizados, en forma enunciativa, más no limitativa, para: identificar, ubicar, comunicar, contactar, enviar información y/o bienes al pasajero. Del mismo modo, acepta y autoriza el envío y/o transferencia de estos datos a terceros, así como cualquier otra utilización que la TransTur Chile estime conveniente de acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de carácter personal.

La información de los pasajeros podrá ser guardada en nuestras bases de datos y manejada en forma confidencial para usos exclusivos de la empresa.

El servicio de entrega de encomienda tendrá como tiempo máximo de espera quince (15) minutos en el lugar indiciado de origen. Luego de este tiempo podría perder la reserva del servicio sin que exista derecho a compensación o devolución alguna ni a reprogramación del servicio.

En el caso que no se pudiera realizar entrega de envío en lugar de destino, o bien, el receptor de dicho envío no acepta su entrega, TransTur Chile se contactará con cliente que hace envío de este y coordinará su devolución, generando el cobro correspondiente a los gastos asociados por el viaje de retorno de dicho envío, el cual será cargado en el monto final a pagar.

Para el Transporte de elementos frágiles o que deban tener un trato diferenciado, será exclusiva responsabilidad del Cliente su correcto embalaje, apto para el producto que se transportará.

3. Límite de Responsabilidad

TransTur Chile sólo se responsabiliza legalmente por hasta 5 UTM en caso de pérdida o daño de lo transportado.

TransTur Chile no se hará responsable en el caso que el cliente transporte alimentos perecibles, medicamentos, objetos u otro que requiera de refrigeración o condiciones especiales de transporte en las que se requiera cadena de frío, no respondiendo sobre la pérdida o perjuicio que derive de la pérdida o perecibilidad de aquello.

TransTur Chile deja constancia que ante la pérdida de cualquier documento, no responderá en ningún caso por pérdidas, daños o perjuicios ocasionados a raíz del daño, deterioro, restraso en la entrega o pérdida de dicho documento.

4. Condiciones de Compra de Servicios

La reserva se realizará vía app, web y contact center y esta deberá estar pagada al momento de iniciar el servicio por el monto estimado según datos proporcionados por el cliente al momento de hacer la reserva. En el caso de producirse un cobro adicional a dicho monto debido a pago de estacionamiento, peaje, kilómetros adicionales y otro que signifique un incremento sobre la tarifa estimada originalmente, se cargará como adicional en el por pagar sobre la tarifa original.

En dicha reserva podrán hacerse efectivos cupones de descuento los cuales deberán ser entregados como parte de la información al momento de hacer la reserva y así incluir este como descuento en la tarifa estimada de cobro.

La información de la reserva será recibida vía correo electrónico junto con el link de pago según medios de pago aceptados por TransTur Chile : Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, Diners Club y American  Express.

El uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor.

Las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express son autorizadas por Transbank S.A., quien emite un comprobante de pago una vez este haya sido procesado exitosamente mediante webpay.

Las Tarifas de TransTur Chile son exentas de IVA.

5. Derecho de Retracto y Devoluciones

El proceso de devolución debe ser iniciado por el pasajero a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web www.TransTurChile.cl; comprometiéndose TransTur Chile a efectuar la devolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles, en caso que corresponda.

En caso que el servicio no sea ejecutado por causas no imputables a TransTur Chile, este no será reprogramado y tampoco se realizará una devolución de dinero.

La responsabilidad de TransTur Chile se limita únicamente al valor del voucher pagado.

El correo de confirmación de servicio que se envía al momento de contratar se incluye el detalle de la reserva para su verificación.